Китай официально признался в продаже товаров плохого качества через интернет.

То, о чём мы неоднократно предупреждали своих клиентов, - что покупка товаров в китайских интернет магазинах, включая самые крупные и раскрученные интернет площадки, - это рулетка с вероятностью «выигрыша» (в смысле получении товара с характеристиками и внешним видом, - соответствующими заявленным) примерно 1 к 2 или даже 1 к 3, недавно официально подтвердило руководство КНР.

The South China Morning Post, ссылаясь на информационное агентство «Синьхуа», цитирует доклад, рассмотренный китайскими законодателями 2 ноября, в котором указывается, что менее 59% товаров, продающихся через китайский интернет, соответствуют требованиям качества. В документе отмечается о необходимости «как можно скорее разработать законодательство, которое регулировало бы продажи в сфере электронной коммерции, улучшить надзор и организовать объяснительную работу по вопросу прав покупателей и ответственности продавцов». Причиной рассмотрения этого вопроса, возможно, стало огромное количество жалоб (77800 жалоб – только за 2014 год) на работу китайских интернет магазинов. Зная, что жалобы в письменном виде, составляет не более 5-10% пострадавших, можно только догадываться о реальном количестве недовольных покупателей.

Как видим, китайские законодатели, только собираются думать о низком уровне качества товаров в интернет магазинах своей страны. Из официального документа мы видим, что 41% товаров китайских интернет магазинов не соответствуют даже китайским нормам качества. В реальности цифра ещё выше и по некоторым видам китайской продукции, количество брака и подделок, распространяемых через интернет, приближается к 100%. Почему я так считаю? – Потому что хорошо знаю проблему изнутри. Приведу несколько конкретных примеров.

У одной моей знакомой китаянки, на протяжении нескольких лет работал свой интернет магазин, через который она продавала «брендовую» спортивную одежду, в основном - в США. Цены у неё, конечно, были ниже, чем в фирменных магазинах, даже с учётом пересылки товара в Америку. Поэтому, торговля шла неплохо. Нужно ли говорить, что вся одежда отшивалась на полу-кустарных швейных фабриках где-то на юге Китая…

Одна наша родственница, имеющая опыт покупки одежды через китайские интернет магазины, рассказывает, что фото товаров, многие китайские интернет магазины, недолго думая, - берут с официальных сайтов крупнейших мировых брендов. Затем шьют что-то подобное, с большей или меньшей степенью идентичности и затем рассылают по всему миру. В этом она несколько раз убедилась на собственном опыте.

Литиевые аккумуляторы – одна из наиболее частых покупок украинских любителей лёгкого электротранспорта, не желающих переплачивать за них в Украине. Вначале давайте разберёмся, почему импортные товары в Украине не могут иметь такую же цену, как в китайских интернет магазинах.

Компании-импортёры, которые завозят партии этих товаров в Украину (в том числе и аккумуляторы, и мотор колёса, и контроллеры), при пересечении товаром границы нашей страны, уплачивают за них таможенные сборы и пошлины, которые в сумме могут составлять от 25 до 50% от их закупочной цены.

В бюджет нашей страны, от импортёров, в виде косвенных налогов, поступают огромные суммы. Насколько они велики в структуре доходной части бюджета страны? – Это около 50% всех поступлений в казну (!). В этом легко убедиться, посмотрев структуру бюджета Украины на 2015 год. Импортные пошлины у нас, к сожалению, служат не инструментом поддержки отечественных производителей (пром. производство в Украине только уменьшается на протяжении последних 25 лет), а средством наполнения бюджета, из которого значительная часть средств затем разворовывается (во всяком случае, так было раньше). А все таможенные платежи, в конечном итоге, оплачивает потребитель – в виде более высокой цены на импортные товары, зачастую неподъёмной для малообеспеченных граждан.

Ведь таможенные пошлины и НДС, изначально заложены в цене любого импортного товара, ввозимого в составе товарной партии и другого варианта здесь – нет (контрабанду мы не рассматриваем). Если бы правительство захотело снизить цены на импортные товары, не производимые в Украине, как это делают другие страны, заботящиеся о своих гражданах, то это сделать очень просто – достаточно снизить, или отменить пошлины на товары, не производимые в стране.

А вот, когда наш потребитель, приобретает товары для личного пользования, в любом зарубежном интернет магазине самостоятельно, с пересылкой в Украину, то с 10.04.2014 г., если покупка стоит в пределах 150 евро (раньше было 300 евро), пошлина - не взимается. Казалось бы – занижай стоимость любого товара и ввози его без «растаможки» поштучно.

Но и тут есть нюанс: если на таможне посчитают, что цена товара в инвойсе занижена (не думаете же вы, что на таможне сидят дураки), то таможенники имеют полное право использовать косвенные методы определения таможенной стоимости товара и в соответствии с получившейся реальной ценой, начислят пошлину. Доказать свою правоту в этом случае, потребитель сможет разве что в суде. Это - первый неприятный момент при закупке товаров со стоимостью более 150 евро за кордоном.

Кроме того, доставка из Китая обходится недёшево - ввиду огромного расстояния, разделяющего наши страны и для крупногабаритных товаров, например – электровелосипедов, доставка одного электровелосипеда, через международную транспортную компанию, скорее всего, обойдётся дороже цены самого изделия.

Другие нюансы касаются непосредственно китайских интернет магазинов.

Выбирая товар в китайском интернете, по принципу наименьшей цены, покупатель с большой долей вероятности рискует получить некачественный товар. Пора уже понять, что дешево и качественно, - это не совместимые понятия. Если же ориентироваться в китайском интернете на качественные изделия, по высокой цене, оказывается, что выгоды от такой покупки - нет, потому что товар такого же уровня, по таким же ценам, можно купить и в Украине. Разница в том, что наши покупатели, делая покупки в Украине, защищены Законом о защите прав потребителей.

За очень небольшим исключением (в Украине - тоже имеются недобросовестные продавцы), товар, купленный в обычных, или интернет магазинах Украины можно:

- обменять в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранены все комплектующие и документы, подтверждающие покупку;

- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;

- бесплатно отремонтировать товар в течение гарантийного периода.

Если же вы покупаете товар в китайском интернет магазине, то за очень редким исключением, у вас не получится ни первое, ни второе, ни третье. А даже если и получится, то все транспортные расходы - будут за ваш счёт. В итоге, оплатив все транспортные расходы, вы всё равно – не только ничего не выгадаете в материальном плане, но можете ещё уйти «в минус».

Дело в том, что очень многие китайцы не видят никаких моральных препятствий для обмана иностранца, тем более, - которого они никогда не видели и не увидят, и который ничего не сможет им сделать.

От этой распространённой традиции обмана в отношении «лаовай» - иностранцев, страдают не только розничные покупатели в китайских интернет магазинах, но и компании импортёры. Но представитель импортёра, по крайней мере, может поехать в КНР, чтобы попытаться решить вопрос на месте, а что может сделать обманутый розничный покупатель? – Ровным счётом ничего, кроме как убедиться в правоте пословицы, что дураки учатся на своих ошибках.

Прошлым летом, один молодой человек принёс в сервисный центр ТМ Volta bikes «Power bank» (внешний аккумулятор) – крохотную коробочку, размером меньше портсигара для сигарет, на которой было написано «5v30000 mAh», то есть, - заявлена ёмкость 30Ah, при напряжении 5v, купленный в китайском интернет магазине. Он попросил нас измерить реальную ёмкость этой литий ионной аккумуляторной батареи. Я сразу сказал, что, судя по внешнему виду, в этом power bank – не более 3Ah. Измерения недотянули даже до моих предположений: в аккумуляторе оказалось всего 1.5Ah, то есть в 20 раз меньше заявленного! У нас есть видео этого и многих других испытаний разных товаров с характеристиками, не соответствующими заявленным.

Другой клиент принёс для ремонта целых две мощных (и дорогих) аккумуляторных батареи, купленных им в китайском интернет магазине. Батареи были собраны из 20-и амперных литий железо фосфатных элементов якобы компании «А-123 systems»,. Абсолютно все элементы в обеих батареях вздулись и ремонту не подлежали. Я спросил, а сколько циклов отработали эти батареи? Клиент сказал, что около 30 (!). Конечно, аккумуляторы были поддельными, ведь напечатать любую табличку на любом изделии, будь то аккумулятор, или мотор колесо, - не составляет труда.

Мы сами, находясь в Китае, купили в китайском же интернет магазине для испытаний - недорогую литий ионную аккумуляторную батарею. Через несколько дней получили её. Зарядное устройство вышло из строя, при первом же включении в сеть. Мы взяли другую «зарядку». Батарея так и не зарядилась до максимального напряжения 42v. Тогда мы её отправили на завод к нашим партнёрам. Специалисты разобрали батарею и сообщили, что вышло из строя то ли два – то ли три элемента. Мы вернули батарею поставщикам, а взамен они прислали новую. Правда, такой же, - у них не было, - прислали батарею с другими параметрами. Но как говорится, и на том спасибо! О подобных случаях, я бы мог книгу написать.

Кстати, если кто-то думает, что все китайские интернет магазины – это подразделения производителей товара, то он глубоко ошибается. Завод, который выпускает 500 тысяч мотор колёс, или 10000 литиевых аккумуляторных батарей в месяц, никогда не будет заморачиваться, чтобы продавать их поштучно за границу. Это - удел посредников в Китае, которые открывают свои интернет магазины и выдают себя за производителей. Первый признак посредника – это большой ассортимент товара. Ни одно известное мне предприятие в Китае, не выпускает одновременно мотор колёса, контроллеры и аккумуляторы. Везде – узкая специализация! И я лично посещал офисы некоторых китайских интернет магазинов по лёгкому электротранспорту, которые «на слуху» у любителей электротранспорта из Украины, чтобы убедиться, что они либо ничего не производят, либо делают сами несколько позиций, а остальное – перепродают. Отсюда – слабое понимание особенностей продаваемых изделий, ошибки в технических характеристиках, или их завышение, отсутствие сервиса, - в общем, то же самое, что наблюдается у многих посредников в любой стране мира.

Почему тогда в интернет пространстве Украины, нет большого количества негативных отзывов о работе китайских интернет магазинов?

Причина первая и главная: никто не хочет выставлять себя на посмешище: мало того, что «попал», так ещё и другие люди будут потешаться над незадачливым любителем экономии. По этой же причине, никто особо не спешит предупреждать о браке и подделках других потенциальных покупателей, по принципу «почему должен пострадать только я один?».

Вторая причина: негативные отзывы о массовом браке и подделках в китайских интернет магазинах (и это сказал не я, а китайское правительство!) крайне невыгодны компаниям – посредникам в Украине, которые организуют покупки в китайских интернет магазинах и неплохо на этом зарабатывают. Бизнес, конечно, идеальный: своих денег вкладывать не нужно – всё оплачивает клиент, причём авансом; ответственности никакой, ведь компания - не продавец товара, а только посредник. Для хорошего заработка нужно только найти достаточное количество людей, желающих «на грош пятаков купить». Для этого существует множество способов убеждения, что именно в этой компании всё идеально – и с качеством, и с гарантией, а случаи мошенничества к ней не имеют никакого отношения.

На эту тему есть хороший старый анекдот: три солдата – украинец, татарин и еврей, вместо охраны вверенного им объекта, сели играть в карты. Командир караула, лейтенант, чуть было не поймал их на этом, но доказать не может. Тогда он пустился на военную хитрость и устроил допрос: – Рядовой Петренко, Вы христианин?

– Так точно.

– Тогда клянитесь на Библии, что вы не играли в карты.

Тот поклялся.

– Рядовой Курбатов, вы мусульманин?

– Так точно.

–Тогда клянитесь на Коране, что вы не играли в карты.

Тот поклялся.

- Рядовой Кац, Вы верующий?

- Так точно.

– Тогда клянитесь на Торе, что вы не играли в карты.

– Товарищ лейтенант, послушайте, - если рядовой Петренко не играл в карты и рядовой Курбатов не играл, то с кем же я тогда играл?

Обратите внимание, мы не рекламируем, в данном случае, компанию ТМ Volta bikes, а только показываем разный уровень рисков при покупке в интернет магазинах Украины и у наших коллег из КНР. Достаточно много людей склонны к риску. Это для них построены Лас Вегас, Монте - Карло и Макао. Если же вы ставите целью не проверить свою удачу, а просто сэкономить на покупке, правильно оценивайте риски и соотношение выигрыша к проигрышу (в материальном плане) при покупке в китайском интернет магазине, на сегодняшний день. Надеемся, что правительство КНР со временем наведёт в них порядок, но на это уйдут годы, а может быть и десятилетия.

Allyur, ТМ Volta bikes

Фото автора

Также использованы фото из интернета